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企业社会责任视角下奔驰车主维权 (二)负责任的营销

时间:2019-04-29    点击: 次    来源:博奕方略微信公众号    作者:王洪帅 - 小 + 大

剧情似乎出现了反转,不得不佩服某些机构转移视线的能力。但无论车主以前是否有债务纠纷,与此次维权事件的正当与否都没有关系。


某4S的做法,大家看看以下即可,特别是第(四)条。针对消费贷款,ISO26000标准早就做出指南,可惜这家企业也许从来没有了解更没有遵守


下面普及一下社会责任视角下的负责任的营销。


公平营销、真实公正的信息和公平的合同实践,这些可做到以能够为消费者所理解的方式提供有关 产品和服务的信息。 可以使消费者在知情的条件下做出消费和购买决策,并对不同产品和服务的特点做出比较。


   负责任的营销可包括提供整个生命周期和价值链中的社会、经济和环境影响方面的信息。企业提供的有关产品和服务的详细信息,在购买决策中起着重要作用,因为这类信息很可能是消费者 唯一容易获得的资料。


不公正、不完整、误导性或欺骗性的营销和信息,会导致所购买的产品和服务无 法满足消费者的需求,从而浪费金钱、资源和时间,甚至对消费者或环境造成危害。还可能导致消费者信心降低,对可持续性的产品和服务的市场成长产生消极影响。


在与消费者进行沟通时,组织宜:


(一)不从事任何欺骗、误导、虚假或不公平、不清晰或模棱两可的做法,包括遗漏关键信息;


(二)同意以透明的方式共享相关信息,使得消费者便于获得信息和比较,并以此作为知情选择的根据;


(三)清晰的广告和营销


(四)公开披露总价和税款、产品和服务的条款和条件和运输成本。在提供消费者信贷时,提供实际如年利率和年平均缴费率的具体细节,后者包括所涉及的全部费用、需支付的数额、付款的次数和分期付款的到期支付日期;


(五)在回应消费者需求时,通过提供基于事实和信息来支撑组织声明和主张;


(六)不使用在诸如性别、宗教、种族、残疾或个人关系方面加深成见的文字、声音或影像;


(七)在广告和营销时首先考虑包括儿童在内的弱势群体的最佳利益,不参与损害儿童利益的活动;


(八)按照适用的法规,在销售点提供可用官方或通用语言比照的完整、准确、便于理解的信息,包括以下方面:


1、产品和服务的所有重要方面,包括金融和投资产品,最好考虑到整个生命周期;


2、采用标准化的测试程序,并在可能时通过与平均性能或最佳实践的比照,来确定产品或服务的关键质量信息。此类信息的提供宜限于适当和可行的环境,并确实会有助于消费者;


3、产品或服务的卫生与安全方面,诸如潜在的有害使用、产品生命周期内含有或释放的有害材料和有害化学物质;


4、获取产品和服务的信息;


5、当采用国内或跨境远程销售,包括使用互联网、电子商务或邮购的销售方式时,提供组织地点、邮寄地址、电话号码和电子邮件地址等信息;


(九)采用的合同宜:


1、以清晰、易读和易懂的语言撰写;


2、不包含不公平的合同条款,诸如不公平免责、有权单方面改变价格和条件、将破产风险转嫁给消费者或不恰当延长合同期限,避免包括不合理的贷款利率在内的掠夺性贷款;


3、提供清晰且全面的信息,包括价格、产品特征、条款、条件、费用、合同期限和合同撤销期限等。

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