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泰格人 | 夯实品质,定义项目管理新思维

时间:2018-07-19    点击: 次    来源:泰格医药    作者:彭奇 - 小 + 大

项目管理是一件最不容易的工作。项目过程中的每一计划和步骤都成为实现项目目标的重要部署。都说临床试验的全过程规范控制是SMO公司项目管理的重点和难点。那么,杭州思默医药有限公司(以下简称思默医药)是如何在管理中迎难而上,巩固夯实管理的技能的呢?

 

 

做新民:苟日新,日日新,又日新

   项目管理需要“苟日新,日日新,又日新”,引导新思维,培训促能力。在7月6日至7月8日,思默医药举办了项目经理年度培训会。7月6日至7日邀请到来自银联(中国)培训中心项目管理的讲师Frank,为参与培训的PM进行实战培训课程传授,指点项目管理之迷津,引入项目管理之思维;7月8日思默医药执行副总经理张岚携手协调I-Ⅳ部、呼叫中心、招募中心和项目管理部的PM们,并特邀BD Head冷晓霞参加思默项目复盘会,总结分享经验,让大家能“不犯过去曾犯过的错误”。

 

实战培训:注重思维逻辑,寻求质的提升

    在实战培训课程上,Frank以客户需求突变突增的麻烦案例作为引导,启发PM的发散思维。面对比较棘手的项目问题,PM探讨如何抓住项目自身的临时性等特征,分析项目管理的过程和周期,围绕项目管理的启动、计划、执行、控制和收尾五个阶段,进一步优化流程,协调推进整个项目由持续输入、经过整合管理,直到最后成功输出。

    Frank提出,“正式授权是一个必要条件,但做好组织沟通才是项目成功的关键因素”。管理者发出的每一个指令都需要信息沟通,提升PM的沟通技巧是本次培训的重点。

    思默医药拥有一群富有朝气和感染力的PM,与Frank在沟通互动中,对表达和反馈的准确性,非语言提示、区分沟通对象的运用的把控,仍然有上升的空间。Frank推出的项目管理技术学习,就是以项目管理程序为架构,穿插SMART和PDCA的原则,分解产品结构(PBS);以可交付成果为导向,对项目团队执行的工作进行层级分解---创建工作分解结构(WBS);并运用进度分析核对表以及甘特图,提升PM对项目进度的宏观把控和微观分析能力。

    只有在项目管理上投入更多的精力,引导思维转变升级,才能推动整个项目管理发生“质”的改变。

 

革旧立新:干系人管理和风险管理

    培训中“干系人管理和风险管理”的理念是思默医药在项目管理建设中需要重新审视自我和深度剖析的基础。

    项目存在,即干系人衍生,其识别的过程贯穿项目始终,这其中的难点是识别所有的项目干系人和管理干系人的期望。有PM提出,在工作中如何做好干系人管理?Frank并不急于回答,而是给PM一道自由发挥的题目,请大家使用组织结构图例举项目中的干系人。通过绘制图标,PM们对项目过程和过程中的工作人员进行重新解读和重新认识。Frank提示大家梳理各干系人及干系人的需求,建立与干系人的正向关系,避开管理误区和盲区,如忽视客户真实需求,一味追求平衡;或关注成本超过进度和质量;或互相工作不理解等。

    同时,项目存在,即风险亦伴随。这源于项目本身的不确定性,Frank提到“忽视有负面影响的事件不会让他们消失”。如何判断风险的根源、结果?PM应如何应对?在项目要求做的精益求精且时间和人员不充分的条件下,要回答好以上这几个问题并不轻松。

    Frank在课程中强调,企业自身必须明确项目风险的评估方法来判断风险来源和事件种类。同时,树立风险意识和态度,并推进风险管理中的风险识别、定性分析、定量分析、规划应对和监控风险的步骤。这一风险体系的建立是为了更好地处理和规避风险,保护项目的综合利益。

    “学道须当猛烈,始终确守初心”。思默医药也将打开一扇门,借鉴优秀的项目管理思路和方法,融合到自身的团队中,在项目管理中运用它、验证它,走出一条自己的“思默”之路。

 

复盘推演:先成就团队,而后成就自己

    如果将项目管理中的PM比喻为围棋高手,那么真正的高手并不是只关注棋盘上的厮杀,而是习惯性地将自己大量的时间用在复盘推演上。

    培训的最后一天,协调部、招募部以及呼叫中心分别进行了详尽的案例复盘报告。临床试验项目的管理信息量大,参与对象众多,不可控因素繁杂,复盘的价值在于有意识地回顾和揣摩管理经历过程,以结果为导向,减少疏漏,进行信息和战略评估,提升管理质量和效率,从而提升客户满意度。 同时,通过复盘推演,大家可以不断重复自己管理项目过程中的心理活动和关键决策点。

    以哮喘适应症项目为例,三位行事风格迥异的PM分别回顾了各自阶段项目的目标和交付成果以及部署的计划和实施的过程,分析“什么可以做得很成功”、“哪些可以做得更好”、阐述思考“接下来做什么”。期间,PM讨论了在项目管理中如何与申办方达到精诚合作的双赢局面。首先,抓住关键:整合和优化SITE资源,培养CRC的协调与沟通能力,提升PM在业务领域的专业服务水准和价值;其次,“先成就团队,而后成就自己”。

    思默医药最新上任的执行副总经理张岚回忆作为申办方,向合作公司询问有效时间内是否完成工作时常常得不到相应回复,最后只能自己去现场干活的经历。张岚表示,企业自身需要反思的合作链接方式,项目管理实际就是逻辑思维的框架。

第一,要捋清思路,掌握方法;

第二,要识别Key Player以及权重份量;

第三,读懂合作伙伴的需求,主动沟通、主动管理和主动承担。

 

结语:缔造敢想敢拼的行业领头羊

    张岚在会后欣然接受了笔者的采访。她提到,她看到我们的PM非常努力,非常地想要往前进,她也被这样年轻的热情和期望感染了;同时,思默医药也需要提供给PM团队获取资源、提升能力的有效支撑,以方法学为依托,着重能力建设,增强培训针对性和反复性,形成阶梯式的培训模式,建立一支有思路敢想的团队。

    SMO公司近十年在临床研究行业发起迅猛攻坚,争先探索引领行业的潜质,项目管理的技术也成为衡量潜质不可或缺的标准。为加快临床研究进程,保证项目质量,从业者们在项目管理的道路上,思默医药将孜孜不倦地追求从实践到学习再到实践的过程,源源不断地注入新活力。

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